品牌:上海英格索蘭壓縮機 | 規格:89265052 | 材質:89265052 |
產地:螺桿式空壓機皮帶 |
英格索蘭空壓機皮帶配件89265052
很多企業都會用到空壓機,空壓機本身並不是壓力容器,但是空壓機內部,可是藏著一種壓力容器的。打開空壓機的側蓋板,就可以看到今天的主角啦——“油氣分離器
一、銷售員要扮演好自己的角色。作為壓縮機銷售員,要清楚自己在處理客戶抱怨過程中的角色,或者說要知道自己是誰、自己是幹什麼的,這樣才能地勝任“救火隊員”的工作。總體來說,銷售員要扮演好以下五個角色:一是信使的角色。在處理客戶抱怨過程中,銷售員要當好聯係企業與客戶的橋梁與紐帶;二是清道夫角色。處理客戶抱怨過程中,需要銷售員搬開企業與客戶合作道路上的障礙;三是推銷員角色。處理客戶抱怨的過程,銷售員也是擔負著二次推銷的角色,讓客戶繼續接受企業的產品或服務;四是“出氣筒”角色。處理客戶抱怨,需要銷售員承受住客戶話難聽、臉難看、事難辦的壓力,笑臉相迎來化解客戶的怨氣;五是信息員角色。處理客戶抱怨的過程也是收集信息、反饋信息的過程,這也是銷售人員的一個基本職責。
二、銷售員要利用好自己的後盾。壓縮機銷售員其實只是一個資源的整合者與價值的傳遞者,或者說客戶抱怨處理的直接執行人之一。壓縮機銷售員清楚,化解客戶抱怨,僅憑自己的三寸不爛之舌還不夠,更關鍵的是客戶價值的“補給”,以彌補前期的產品或服務的缺陷及不足,並提供後期的服務保障並做出承諾。因此,壓縮機銷售員只有充分整合企業資源,方可做到不辱使命。我們知道,客戶抱怨有很多種類型,不同類型的客戶抱怨處理起來復雜程度不同,解決方法也不同。有些客戶抱怨,只要企業提高產品或服務質量就可以了,而有些客戶抱怨需要向客戶提供補償才能解決。當然,補償可能包括物質補償與精神補償。
三、“五步走”成功化解客戶抱怨。壓縮機銷售員對客戶抱怨予以高度重視,甚至可把客戶抱怨視為一場危機。
基於此,壓縮機銷售員可參考流行的“4R”危機管理法。國外危機管理專家把危機管理分為四個階段:一是縮減(Reduction)——預防危機發生,防止危機擴大化;二是準備(Readiness)——提前制定危機預案並做出培訓;三是反應(Response)——危機出現後快速“撲救”;四是恢復(Recovery)——重建良好關係。其實,“4R”危機管理法體現了化解危機的一個良好的邏輯思維,具有非常現實的指導意義。另外,在處理客戶抱怨過程中有兩個關鍵點:一是溝通;二是快速。溝通得越“透”,反應得越快,對企業就越有利,客戶抱怨就越不容易上升為危機。