¡mªe¥_¨¾·¾T³æªO¤Ñªá©w°µ¤½¥q¡n
ªe¥_¾T³æªO¤Ñªá¬O±Ä¥Î°ª½è¶qªº¾T¦Xª÷§÷®Æ¸g¹L¯S®í¤uÃÀ¥[¤u¦Ó¦¨ªº¤@ºØ¸Ë¹¢§÷®Æ¡A¥Dn¥Î©ó«Ø¿v«Ç¤º¥~ªºùÙ±©M¤ÑªáªOªº¸Ë¹¢¡C¥¦¨ã¦³¥H¤U¯SÂI¡G
1. @Ô©Ê¡G¾T³æªO±Ä¥Î¾T¦Xª÷§÷®Æ¡A¨ã¦³ªº@Ô©Ê©M@»G»k©Ê¡A¥i¥H¾AÀ³¦UºØ´c¦Hªº®ðÔÀô¹Ò¡C
2. »´½è°ª±j¡G¾T³æªO±K«×¤p¡A¦ý±j«×°ª¡A©ö©ó¥[¤u©M·h¹B¡A¦P®É¨ã¦³¨}¦nªº§Ü·À£©Ê¯à¡C
3. ¦â±mÂ×´I¡G¾T³æªOªí±¥i¥H¼QÒ\¦UºØÃC¦â©M¹Ï®×¡A¨ã¦³Â×´Iªºµøı®ÄªG¡A¥i¥Hº¡¨¬¤£¦P·®æ©M³]pn¨D¡C
4. ¨¾¤õ©Ê¯à¡G¾T³æªO¨ã¦³¨}¦nªº¨¾¤õ©Ê¯à¡A¥i¥H¦³®Äªý¤î¤õ¶Õ½¯©µ¡C
5. ©ö²M¼ä¡G¾T³æªOªí±¥ú·Æ¡A¤£©ö¿n»E¦Ç¹Ð©M¦Ã«¯¡A²M¼ä°_¨Ó«D±`¤è«K¡C
¦bªe¥_¦a°Ï¡A¾T³æªO¤Ñªá³Q¼sªxÀ³¥Î©ó°Ó³õ¡B°s©±¡B¼g¦r¼Ó¡Bµ¥«Ø¿vª«ªº«Ç¤º¸Ëפ¤¡A¨äÀu¨}ªº¸Ë¹¢®ÄªG©M@¤[©Ê²`¨ü¥Î¤á³ß·R¡C¦¹¥~¡A¦b¦w¸Ë©M¬I¤u¹Lµ{¤¤¡AÀ³ª`·N¥H¤U¨Æ¶µ¡G
1. ¦w¸Ë«eÀ³¶i¦æ´ú¶q©M³]p¡A½T«O¾T³æªO¤Ñªáªº¦w¸Ë¦ì¸m©M¤Ø¤o·Ç½TµL»~¡C
2. ¦w¸Ë®ÉÀ³¿í´`¬ÛÃö³W½d¡A½T«O¬I¤u¤Hûªº¡C
3. ¦w¸Ë¹Lµ{¤¤nª`·N«OÅ@¾T³æªOªí±¤£¨ü¹º¶Ë©Î¦Ã¬V¡C
4. ¦w¸Ë§¹¦¨«áÀ³¹ï¾T³æªO¤Ñªá¶i¦æ©w´ÁÀˬd©MºûÅ@¡A½T«O¨äªø´Á«O«ù¬üÆ[©M©Ê¡C
Á`¤§¡Aªe¥_¾T³æªO¤Ñªá¬O¤@ºØ¨ã¦³Àu¯à©M¼sªxÀ³¥Î«e´ºªº¸Ë¹¢§÷®Æ¡A¦ý¦b¨Ï¥Î©M¦w¸Ë¹Lµ{¤¤»Ýnª`·N¬ÛÃö¨Æ¶µ¡A¥H½T«O¨äªø´Á¨Ï¥Î®ÄªG©M©Ê¡C

¨¾·¾T³æªO¤Ñªá¡AÅU¦W«ä¸q¡A¬O±Ä¥Î¾T¦Xª÷§÷½è¨î¦¨ªº¡B¨ã³Æ¨¾·¥\¯àªº¦Q³»«Y²Î¡C³oºØ¤Ñªá«Y²Î¦]¨ä°ª@¤[©Ê¡B»´½è©M©ö©ó¦w¸Ëªº¯SÂI¡A¦b¦UºØ«Ø¿v¤¤¼sªxÀ³¥Î¡A¤×¨ä¬O¦bªu®ü¦a°Ï¡B¦h·Àô¹Ò©Î¼ÉÅS¦b´c¦H¤Ñ®ð±ø¥ó¤Uªº«Ø¿v¤¤¡C¥H¤U¬OÃö©ó¨¾·¾T³æªO¤Ñªáªº¸Ô²Ó¤¶²Ð¡G
1. §÷½è»Pµ²ºc¡G¨¾·¾T³æªO¤Ñªá¥Ñ¾T¦Xª÷§÷®Æ¨î¦¨¡A¨ã¦³°ª±j«×¡B@»G»k©M»´½èªº¯SÂI¡C¨äµ²ºc³q±`¥]¬A¤@Ó°í©Tªº®Ø¬[©MÂл\ªº¾T³æªO¡A³æªO¶¡³q¹L¯S®íªºÂꦩ©Î¦©¥ó³s±µ¡A§Î¦¨ºò±Kªº³s±µ±¡A¥i¥H¦³®Ä¨¾¤î¦]·À£¤Þ°_ªºÂ¼¦±©Î²æ¸¨¡C
2. ¨¾·©Ê¯à¡G¨¾·¾T³æªO¤Ñªáªº¯S®í³]p¨Ï¨ä¨ã¦³¥X¦âªº¨¾·©Ê¯à¡C¥¦³q±`°t¦³ªº©T©w¥ó©M§¨¨ã¡A½T«O§Y¨Ï¦b±j·±ø¥ó¤U¤]¯à«O«ùéw¡C¦¹¥~¡A¨äºò±Kªº³s±µ±©Mµ²ºc¯à°÷¦³®Ä¦a¤À´²©M©è§Ü·À£¡A¨¾¤î¦]·¤O¹L¤j¦Ó¾ÉPªº·lÃa©Î²æ¸¨¡C
3. ¬üÆ[»P©Ê¡G¾T¦Xª÷§÷®Æ¨ã¦³¦ÛµMªºª÷ÄÝ¥ú¿A©M½è·P¡A¥i¥H´£¨Ñ¦hºØÃC¦â©Mªí±³B²z¿ï¾Ü¡A¦p¯»¥½Ò\¼h¡B¬tºÒ¼QÒ\µ¥¡A¥Hº¡¨¬¤£¦Pªº³]p»Ý¨D©M·®æ¡C¦P®É¡A¨ä°ª@¤[©Ê¨Ï¨ä¯à°÷©è§Üµµ¥~½u¡B«B¤ô¡B¼öµÈ§NÁYµ¥¦ÛµM¦]¯Àªº¼vÅT¡A«O«ùªø´Áªº¬üÆ[©M©Ê¯à¡C
4. ¦w¸Ë»PºûÅ@¡G¨¾·¾T³æªO¤Ñªáªº¦w¸Ë¹Lµ{¬Û¹ï²³æ§Ö±¶¡A¦]¬°¨ä»´½è©M¼Ð·Ç¤Æ³]p¨Ï±o¦w¸Ë§ó¥[®e©ö¡C¦¹¥~¡A¥Ñ©ó¨ä°í©Tªºµ²ºc©M©Ê¡AºûÅ@»Ý¨D¤]¬Û¹ï¸û§C¡C¦bªø´Á¨Ï¥Î¹Lµ{¤¤¡A¥u»Ý¶i¦æ©w´Áªº²M¼ä©MÀˬd§Y¥i«O«ù¨ä¨}¦nªº¤u§@ª¬ºA¡C
5. À³¥Î»â°ì¡G¨¾·¾T³æªO¤Ñªá¼sªxÀ³¥Î©ó¦UºØ«Ø¿v¤¤¡A¦p°Ó·~«Ø¿v¡B¦í¦v¡B¤½¦@³]¬I¡B¤u·~¼t©Ðµ¥¡C¯S§O¬O¦b¦h·¦a°Ï©Î¼ÉÅS¦b´c¦H¤Ñ®ð±ø¥ó¤Uªº«Ø¿v¤¤¡A¨ä¨¾·©Ê¯à¤×¬°ÃöÁä¡C
Á`ªº¨Ó»¡¡A¨¾·¾T³æªO¤Ñªá¬O¤@ºØݨã¬üÆ[»P¹ê¥Î©Êªº¦Q³»«Y²Î¡A¯S§O¾A¦X©ó¹ï¨¾·©Ê¯à¦³°ªn¨Dªº«Ø¿vÀô¹Ò¡C³q¹L±Ä¥Îªº¾T¦Xª÷§÷®Æ©M¥ý¶iªº³]p§Þ³N¡A¥¦¯à°÷¬°«Ø¿v´£¨Ñ¥i¾aªº¨¾·«OÅ@©MÀu¶®ªºµøı®ÄªG¡C

¾T³æªO¤Ñªá©w°µ¤½¥q¥Dn¬O«ü±Mªù±q¨Æ¾T³æªO¤Ñªáªº©w¨î¡B³]p¡B¥Í²£©M¦w¸Ëªº¤½¥q¡C¾T³æªO¤Ñªá¬O¤@ºØ±`¨£ªº«Ø¿v¸Ë¹¢§÷®Æ¡A¥¦¥Ñ°ª±j«×ªº¾T¦Xª÷§÷®Æ¨î¦¨¡A¨ã¦³»´½è¡B°ª±j«×¡B@»G»k¡B©ö¥[¤uµ¥¯SÂI¡A³Q¼sªxÀ³¥Î©ó¦UºØ«Ø¿vª«ªº¦Q³»¸Ë¹¢¤¤¡C
¥H¤U¬O¤@¨Ç´£¨Ñ¾T³æªO¤Ñªá©w°µªA°Èªº¤½¥q¡A¨Ñ±z°Ñ¦Ò¡G
1. ¼s¦{®®µÙ«Ø§÷¦³¤½¥q¡G¸Ó¤½¥q¬O¤@®a±M·~±q¨Æ¾T³æªO¡B¾T¹õùÙ¡B¾T¤ÑªáªOµ¥«Ø¿v¸Ë¹¢§÷®Æªº³]p¡B¥Í²£¡B¾P°â©M¦w¸Ëªº¤½¥q¡A¾Ö¦³Â×´Iªº¾T³æªO¤Ñªá©w°µ¸gÅç¡C
2. ®ý¦¿¬ìµÜ¤Ñ¹õ¬ì§Þ¦³¤½¥q¡G¸Ó¤½¥q¬O¤@®a¶°¬ãµo¡B³]p¡B¥Í²£¡B¾P°â¡B¦w¸Ë©ó¤@Å骺¾T³æªO¥Í²£¼t®a¡A²£«~¥]¬A¾T³æªO¡B¾T¸ÁºÛªO¡B¾T¹õùÙµ¥¡A¾Ö¦³±M·~ªº³]p¹Î¶¤©M¥ý¶iªº¥Í²£³]³Æ¡C
3. ¦¿Ä¬µØ®õ¤Ñ¹õ¬ì§Þ¦³¤½¥q¡G¸Ó¤½¥q¬O¤@®a±M·~±q¨Æ¾T³æªO¡B¾T¸ÁºÛªOµ¥«Ø¿v¸Ë¹¢§÷®Æªº³]p¡B¥Í²£©M¾P°âªº¤½¥q¡A¾Ö¦³¦h±ø¥Í²£½u©M±M·~ªº¦w¸Ë¹Î¶¤¡C
4. ¤sªF¤Ñ¹õ·s§÷®Æ¬ì§Þ¦³¤½¥q¡G¸Ó¤½¥q¬O¤@®a¶°¬ãµo¡B³]p¡B¥Í²£¡B¾P°â©M¦w¸Ë©ó¤@Å骺¾T³æªO¥Í²£¼t®a¡A²£«~¥]¬A¾T³æªO¡B¾T¸ÁºÛªOµ¥¡A¾Ö¦³¥ý¶iªº¥Í²£¤uÃÀ©MÂ×´Iªº©w°µ¸gÅç¡C
5. ²`¦`»È½÷¤Ñ¹õ¬ì§Þ¦³¤½¥q¡G¸Ó¤½¥q¬O¤@®a±M·~±q¨Æ¾T³æªO¡B¾T¸ÁºÛªOµ¥«Ø¿v¸Ë¹¢§÷®Æªº³]p¡B¥Í²£©M¾P°âªº¤½¥q¡A¾Ö¦³±M·~ªº³]p¹Î¶¤©M¦w¸Ë¹Î¶¤¡A¯à°÷´£¨Ñ±q³]p¨ì¬I¤uªºªA°È¡C
¥H¤W¤½¥q³£¬O¨ã¦³¨}¦n¤f¸O©M±M·~§Þ³Nªº¾T³æªO¤Ñªá©w°µ¤½¥q¡A¥i¥H®Ú¾Ú±zªº»Ý¨D´£¨Ñ©w¨î¤ÆªºªA°È©M²£«~¡C¦b¿ï¾Ü¤½¥q®É¡A«Øij±zª`·N¤½¥qªº¸ê½è¡B«HÅA©M°â«áªA°Èµ¥¤è±¡A¥H½T«O±zªº§ë¸ê±o¨ì«O»Ù¡C
¾T³æªOªº½è¶q¤£¶ÈÅé²{¤F¨ä¥Í²£¤uÃÀªº¤ô¥¡A§ó¬O¥ø·~¬Õ§QªºÃöÁä¡CµM¦Ó¡AÀò±o«È¤áªºq³æ¶È¶È¬O¾P°â¹Lµ{ªº°_ÂI¡Aªº°â«áªA°È¤~¬O«Ø¥ßªø¤[¦X§@Ãö«Yªº®Ú¥»©Ò¦b¡C¦b³o¤è±¡A¼sªF§»¾T³æªO§@¬°·~¤º«~µP¡A²`ª¾°â«áªA°È¦b¾ãÓ¾T«Ø§÷¾P°â´`Àô¤¤ªº«n©Ê¡C
¦b¾T³æªO¥X¼tµo³f«á¡A²£«~ªºÅ禬¬O»P«È¤áÃö«YªºÃöÁäÀô¸`¡C«È¤á±N¦bÅ禬¹Lµ{¤¤¨Ì¾Ú¦X¦P¤¤ªº©w¨în¨D¨ÓÀˬd³fª«¡CYµo²{°ÝÃD¡A«È¤á©¹©¹·|n¨D¼t®a¶i¦æªð¤u¡C¦b³o¤@±¡ªp¤U¡A§@¬°¾T³æªO¥[¤u¼t®a¡A§»¾T¿n·¥°t¦X«È¤á¡A¤Î®É§ï¥¿²£«~¯Ê³´¡A½T«O²×¥æ¥Iº¡¨¬«È¤á´Á±æ¡C¥¿¦p¾P°â¤ß²z¾Ç©Ò¨¥¡A¸Ñ¨M°ÝÃDªº¯à¤O¥i¥H¦³®Ä´£¤É«È¤áº¡·N«×¡A±q¦Ó²£¥Í¨}¦nªº¤f¸O¡C
ȱoª`·Nªº¬O¡A«È¤á¹ï²£«~½è¶qªºº¡·N¨Ã¤£·N¨ýµÛ«áÄòªº¤u§@´N¸U¨Æ¤j¦N¡C¦b¹ê»Úªº¦w¸Ë¹Lµ{¤¤¡A¥i¯à·|¹J¨ì¦UºØ§Þ³N°ÝÃD¡C¦¹®É¡A§»¾Tªº«ÈªA¹Î¶¤»Ý®i²{±M·~¯À¾i¡A¥H¦³®Äªº¸Ñ¨M¤è®×¦ù¥X´©¤â¡C§Y«K°ÝÃD¤£ª½±µ·½©ó¾T³æªOªº½è¶q¡A¿n·¥ªºªA°ÈºA«×¤´·|µ¹«È¤á¯d¤U²`¨èªº¦L¶H¡C³o¼Ëªº§V¤O¤£¶È¯à°÷¼W±j«È¤á©¾¸Û«×¡AÁÙ¯à¶Ê¥Í¦A¦¸¦X§@ªº¾÷·|¡C
¦b³]p»P«Ø¿v¦æ·~¡A°â«áªA°È±`±`¬O¼vÅT«~µPÁnÅAªº«n¦]¯À¡C®Ú¾Ú¥«³õ½Õ¬d¼Æ¾ÚÅã¥Ü¡A¨}¦nªº°â«áªA°È¥i¥H¨Ï¥ø·~ªº´_Áʲv´£°ª30%¦Ü50%¡C±M·~³N»y¦p¡§Customer Relationship Management¡]CRM¡^¡¨¦b³o¤è±°_¨ì¤F¤£¥i©Î¯Êªº§@¥Î¡C³q¹L«Y²Îªº«È¤áÃö«YºÞ²z¡A¥ø·~¥i¥H¬}¹î«È¤á»Ý¨D¡A¶i¤@¨B´£¤ÉÅU«ÈÅéÅç¡C
¦¹¥~¡A°â«áªA°È¤]¬°¥ø·~´£¨Ñ¤F¤G¦¸Àç¾Pªº«´¾÷¡CªºªA°È¤£¶È¯à¸Ñ¨M«È¤áªº°ÝÃD¡A§ó¯à°÷Åý«È¤á¦¨¬°¥ø·~ªº¶Ç¼½ªÌ¡C§»¾T¦b³o¤@»â°ìªº¦¨¥\¹ê½î¡AÃÒ©ú¤F¡§«È¤á¦Ü¤W¡¨ªº²z©À¤£³æ¬O¤f¸¹¡A¦Ó¬Oűo¥«³õªº¤Á¹êµ¦²¤¡CµL½×¬O¦b¾T³æªOªº³]p¡B¥Í²£¡AÁÙ¬O¦b«áÄòªº¦w¸Ë»PªA°ÈÀô¸`¡A§»¾T©l²×ªÃ«ùµÛ¥H«È¤á¬°¤¤¤ßªº¤è°w¡A§V¤O¬°«È¤á³Ð³y§ó¤jªº»ùÈ¡C
Á`¤§¡A¹ï©ó¾T³æªO¥[·~¦Ó¨¥¡A°â«áªA°Èªº«n©Ê¤£®e©¿µø¡C±qq³æ½T»{¨ì²£«~¦w¸Ë¡A¤Î®É¦³®Äªº·¾³q©M°ÝÃD¸Ñ¨M¯à¤O¡A¯à°÷«×¦a´£¤É«È¤áªºº¡·N«×»P©¾¸Û«×¡C³q¹LªºªA°È¡A§»¾TµLºÃ±N¦b¿E¯Pªº¥«³õÄvª§¤¤¥ß©ó¤£±Ñ¤§¦a¡A¬°«È¤á¹ê²{§ó°ªªº»ùÈ¡A¬°¦Û¤vªº«~µPűo§ó¦hªº¬üÅA¡C